Nossa prioridade é a satisfação das nossas clientes e a confiança em cada peça que produzimos. Por isso, estabelecemos uma política de trocas transparente, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As compras realizadas no atacado não possuem direito de troca ou cancelamento, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto de produto. Por se tratar de valores e condições voltados a revendedores, o Código de Defesa do Consumidor não se aplica.
A opção de troca estará disponível somente na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar imediatamente o nosso SAC pelo WhatsApp e seguir as instruções fornecidas.
Caso haja a entrega de produtos diferentes dos originalmente adquiridos ou constatado defeito, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos a contar da data do recebimento.
Para realizar a solicitação de troca, tanto no atacado quanto no varejo, é necessário enviar uma mensagem para o WhatsApp com as seguintes informações: número do pedido, referência, tamanho, cor do item e o motivo da solicitação.
Nossa equipe de atendimento enviará, dentro do prazo de até 48h úteis, um e-mail com todas as orientações de acordo com o caso.
Caso o produto solicitado para troca não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de mesmo valor. Se desejar trocar por um produto de valor superior, deverá realizar o pagamento da diferença conforme orientações da Central de Vendas.
Após o recebimento da compra no atacado, não será possível realizar o cancelamento.
As trocas são realizadas exclusivamente para peças com defeito de fabricação. Não efetuamos trocas por insatisfação, escolha de tamanho ou modelo.
O prazo para solicitar a troca é de 15 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (85 9 9136-9836) de atendimento da fábrica e envie vídeo e fotos do defeito identificado. Assim, nossa equipe poderá avaliar rapidamente o ocorrido e dar andamento ao processo.
Todos os custos de envio referentes às trocas aprovadas ficam por conta da nossa fábrica.
Quando o prazo de 15 dias corridos após o recebimento for ultrapassado;
Quando o vício apresentado não for caracterizado como defeito de fabricação;
Quando houver sinais de mau uso, ausência de acessórios, etiquetas ou embalagem original.
Em casos de devolução, é necessário:
Entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (85) 9 9136-9836;
Enviar as informações e imagens que demonstrem o defeito constatado;
Após análise e aprovação, o produto deverá ser enviado de volta em sua embalagem original, protegido para não sofrer danos no transporte.
Após o recebimento e conferência no estoque, será disponibilizado ao cliente um crédito para futuras compras ou, se for o caso, o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada.
